Digital-маркетолог

Имя

Ульяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Воронеж

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

4 года 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

24 года   (25 августа 2000)

Опыт работы

Период работы

январь 2020 — октябрь 2021   (1 год 10 месяцев)

Должность

Персональный менеджер

Компания

Онлайн-школа подготовки ЕГЭ "Маркс Академия"

Обязанности

Задачи:

- Контакт с базой клиентов и консультирование по интересующим темам и вопросам;

- Разработка и планирование действий по удержанию клиентов и установлению длительного сотрудничества;

- Генерирование идей по улучшению и совершенствованию продуктов и обслуживания пользователей;

- Информирование о скидках, акциях, промо-предложениях;

- Принятие запросов о возврате денежных средств

- Личное оформление заказов;

- Выявление болей, потребностей, целей клиентов;

- Увеличение LTV продуктов и возврат уходящих клиентов;

- Создание личных кабинетов пользователям на учебной платформе и предоставление доступов;

- Решение технических вопросов и проблем, связанных с учебными платформами;

- Сбор ежемесячной обратной связи клиентов о компании;

- Работа в CRM (Битрикс 24): работа с лидами и сбор данных о клиентах, контроль и проведение сделок, ведение отчетности, ведение внутренней коммуникации с сотрудниками, в том числе через новостную ленту;

- Участие в технической оптимизации компании.

Достижения:

- Обслужено и проконсультировано более 2000 клиентов;

- Оптимизирована и усовершенствована система заботы о клиентах.

Период работы

сентябрь 2018 — октябрь 2021   (3 года 2 месяца)

Должность

Глава пресс-службы (SMM)

Компания

ССК РЭУ Воронеж

Обязанности

Задачи:

1. Ведение аккаунта в Instagram и сообщества ВКонтакте.

- Разработка, корректировка и реализация контент-стратегий и контент-планов;

- Создание контента и оформление аккаунта Инстаграм и сообщества ВК: копирайт-написание текстов и идей для сторис и рассылок; создание иллюстраций и дизайн изображений, видеороликов; подготовка материалов и выкладка публикаций;

- Общении с подписчиками в комментариях и сообщениях;

- Сбор статистики каналов взаимодействия с ЦА, аналитика и анализ эффективности результатов; ведение и составление отчетности активности аудитории;

- Поиск и подбор спонсоров для сотрудничества, продвижения аккаунтов и проведения спортивных мероприятий; ведение переговоров с партнерами;

- Запуск онлайн-активностей: конкурсы, розыгрыши, опросы, прямые эфиры.

2. Участие в проведении спортивных мероприятий

Полная организация соревнований: встреча и координация участников, контроль за процессом мероприятий, встреча спонсоров и партнеров, подведение результатов мероприятий и ведение отчетности.

Достижения:

- Изменен и разработан новый стиль бренда;

- Упакованы аккаунты спортивного спортивного клуба в ВК и Instagram;

- Набрана команда по ведению соц.сетей клуба;

- Организовано сотрудничество с коммерческими аккаунтами и компаниями города, с университетами;

- Достигнуты планируемые показатели по регистрации участников на мероприятия;

- Проведено 33 мероприятия.

Период работы

март 2017 — сентябрь 2021   (4 года 7 месяцев)

Должность

Наставник

Компания

Онлайн-школа подготовки к ЕГЭ "Маркс Академия"

Обязанности

Задачи:

1. Работа с учениками

- Ведение группы учеников в составе 30 человек и поддержание дружной атмосферы внутри команды учеников;

- Коммуникация с учениками, проверка их работ и ответы на вопросы по тематическим блокам;

- Проведение мозговых штурмов и созвонов;

- Помощь в адаптации к учебной платформе;

- Контроль успеваемости, подведение результатов месяца и составление рейтинга учеников.

2. Работа над развитием компании, ведение отчетности

- Участие в разработке продуктов и дополнительных материалов компании;

- Управление группой ВК: разработка контент-плана, выкладка тематических материалов; дизайн картинок и иллюстраций;

- Создание google-форм, работа с google-таблицами, google-документами;

- Участие в созвонах с руководителями и обсуждение направлений по совершенствованию учебного процесса.

Достижения:

- Подготовлено около 200 выпускников со средним баллом 87, 7

- Создано 55 корпоративных картинок-иллюстраций для общения с учениками;

- Разработана методичка-инструкция по проверкам домашних заданий для наставников;

- Составлено около 15 гугл-форм с домашними заданиями и пояснениями типичных ошибок;

- Оформлено около 25 документов Google и Microsoft с заданиями для учеников и ответами (ключами) для наставников;

- Попадание в ТОП-5 лучших наставников по результатам работы и отзывам учеников.

Период работы

июнь 2021 — июль 2021   (2 месяца)

Должность

Стажер отдела SMM

Компания

ООО "КЬЮ" (Qmarketing Academy)

Обязанности

Задачи:

Ведение социальных сетей Instagram, VK, Facebook

- Редактирование написанных постов;

- Генерирование идей контента для ведение аккаунта в Инстаграм; тем обсуждений группы ВК.

- Монтаж и ведение stories в Instagram;

- Создание меченых ссылок, utm-меток;

- Разработка мини-сайта на Taplink;

- Составление описаний товаров и шапки профиля для группы ВК;

- Мониторинг потребительских комментариев в социальных сетях и обеспечение обратной связи;

- Аналитика и отчетность результатов работы социальных сетей.

Достижения:

- Создан Taplink со всеми товарами компании;

- Подготовлен магазин группы ВК, описано 4 товара;

- Создана рубрика обсуждений группы ВК и загружено 32 видеозаписи в альбомы;

- Разработано 45 меченых ссылок всех товаров компании для каждого канала трафика;

- Придуманы креативные идеи для ведения stories в Instagram;

- Проделаны анализы креативов и сборы рекламных баннеров на Pinterest;

- Рассчитаны показатели эффективности ведения соц.сетей, проведена аналитика как каждого поста, так и всей работы в течение месяца.

Период работы

март 2021 — июнь 2021   (4 месяца)

Должность

Стажер отдела маркетинга

Компания

ООО "КЬЮ" (Qmarketing Academy)

Обязанности

Задачи:

- Поиск потенциальных клиентов и ведение переписки с ними;

- Изучение работы рекламных кабинетов Facebook, VK. myTarget, Google Ads, Яндекс.Директ;

- Заполнение отчетности результатов рекламных кампаний;

- Анализы ниш, анализ конкурентов и целевой аудитории;

- Генерирование идей для рекламы на YouTube;

- Работа с системами аналитики и проведение анализа трафика в конкретных временных разрезах через Яндекс.Метрику и Google Analytics;

- Модерация комментариев Youtube-канала.

Достижения:

- Рассчитаны дневные/недельные/месячные результаты метрик для проведения аналитики рекламных компаний для проекта Tinkoff;

- Разработано более 20 идей для рекламы обучающего курса на YouTube.

Период работы

март 2021 — июнь 2021   (4 месяца)

Должность

Менеджер по продажам услуг

Компания

Онлайн-школа подготовки к ЕГЭ "Маркс Академия"

Обязанности

Задачи:

- Консультирование клиентов с дальнейшей продажей; ведением CRM-системы "Битрикс-24";

- Разработка, изменение, корректировка и доработка скриптов продаж;

- Выполнение месячного плана продаж;

- Составление отчетов по продажам за неделю/месяц;

- Рассмотрение жалоб и претензий клиентов;

- Оформление личных продаж;

- Анализ спроса на разные имеющиеся товарные позиции и пакеты услуг.

Достижения:

- Разработаны и отредактированы скрипт и цепочки продаж;

- Выполнены месячные планы по продажам

Период работы

декабрь 2020 — апрель 2021   (5 месяцев)

Должность

Ассистент интернет-маркетолога

Компания

Маркетинговое агентство "Marketing Technology" (Продюсерский центр "Codega")

Обязанности

Задачи:

- Проведение анализов компаний, ниш, конкурентов, целевых аудиторий; составление портретов ЦА;

- Организация и проведение CustDev;

- Создание концепции проекта и составление плана реализации проекта;

- Генерирование идей по оформлению и демонстрации уроков, курсов и дополнительных обучающих материалов онлайн-школ;

- Работа с Trello, картами Miro, в картах Maind Master, Slack;

- Консультация клиентов, помощь в подготовке преподавателей к вебинарам;

- Выбор каналов продвижения;

- Формирование рекомендаций по оформлению и ведение аккаунтов в Instagram;

- Создание стратегий развития и оптимизации продвижения компаний-клиентов;

- Составление УТП и описаний продуктов, услуг компаний;

- Составление триггерных и коммуникационных карт, CJM;

- Разработка продуктовых воронок и воронок продаж;

- Сбор семантического ядра, работа с Wordstat;

- Составление продающих писем, текстов и заголовков, офферов и коммерческих предложений;

- Прототипирование, дизайн, составление лендингов на Tilda и LPmotor;

- Генерация коммерческих цепочек сообщений; создание сценариев и коммерческих скриптов коммуникации с клиентами;

- Разработка чат-ботов и автоматизация воронок продаж через BotHepl и BotFather, Leloo

- Создание концепций e-mail рассылок;

- Определение и расстановка задач для исполнителей и сторонних подрядчиков, проведение переговоров с ними и контроль выполнения поставленных заданий;

- Разработка и согласование основных этапов ведения проектов;

- Планирование работ по проектам и их корректировка при необходимости;

- Составление дорожных карт и диаграмм Ганта для проектов;

- Участие в запуске блоггеров, распаковка личности;

- Ведение отчетности, аналитика результатов проектов.

Достижения:

- Проделано около 20 анализов целевых аудиторий, ниш (рынков), конкурентов;

- Создано 3 коммерческие цепочки для общения с клиентами в соц.сетях и разработано и автоматизировано 5 цепочек сообщений для рассылок чат-бота, разработано 7 чат-ботов;

- Проведено 4 глубинных интервью с клиентами;

- Спрототипировано 15 лендингов на Tilda и 3 лендинга на LPmotor;

- Изменена воронка продаж клиента (онлайн-школы подготовки к ЕГЭ) и увеличен CR в 1, 5 раза

- Сформулировано около 150 рекламных заголовков для рекламы;

- Запущено 2 блоггера, 3 онлайн-школы;

- Найдено 2 надежных подрядчика для долгосрочного сотрудничества.

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2022 год

Учебное заведение

РЭУ им. Г.В. Плеханова

Специальность

Коммерция (Торговое дело)

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

QMarketing Academy, Digital-маркетинг ("Полное погружение в маркетинг")

Владимир Сургай, Курс "Взлом конверсии 2.0" (маркетинг)

Райан Дайсс, Мини-курс "Мастерская конверсионных воронок" (маркетинг, продажи)

Сибирский государственный университет-АССК России, "Маркетинг" (АССК PRO)

Светлана Демина-Монетизатор баз 4.0., Маркетинг, заработок в интернете

Масштаб (про запуски)-Мария Афонина, Продюсирование

Надежда Раюшкина, Мини-курс "Специалист по настройке контекстной рекламы"

Дмитрий Борейчук-Практикум по продажам

Школа копирайтинга-Ольга Пенягина, Копирайтинг

SAP Cloud, Supply chain

Алексей Сучков, Тренинг по продажам от Алексея Сучкова (9 занятий)

Школа современных профессий-Interra, Копирайтер-маркетолог

Школа студенческих спортивных менеджеров-АССК России, Спортивный менеджмент

Обо мне

Умею расставлять приоритеты в работе и добиваться желаемого результата, люблю системность.

Занимаюсь спортом, иногда фотографирую, интересна психология. Имею активную жизненную позицию, всегда обучаюсь новому (книги, видео, статьи). Ответственна, пунктуальна, трудолюбива и креативна, а также целеустремленна. Коммуникабельна и всегда нахожу общий язык в любых вопросах. Люблю генерировать новые идеи и выстраивать логические цепочки, взаимосвязи и анализы деятельности.