Поддержка в ведении переговоров с клиентами и партнерскими организациями Обработка запросов клиентов по телефону и электронной почте, обеспечивая быстрое и эффективно решение возникших проблем Анализ потребностей: Определение потребностей клиентов и предложение индивидуальных решений, соответствующих их требованиям. Управление отношениями: Поддержание и развитие долгосрочных отношений с ключевыми клиентами для повышения их лояльности. Обратная связь: Сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения качества услуг и продуктов. Работа с документацией: Подготовка отчетов, ведение базы данных клиентов и документации по взаимодействию с ними. Обучение и развитие: Участие в обучении новых сотрудников по стандартам обслуживания клиентов и внутренним процессам. Работа с CRM-системами: Использование CRM-систем для управления отношениями с клиентами и анализа данных. Решение конфликтов: Эффективное разрешение конфликтных ситуаций и работа с претензиями клиентов. Сотрудничество с другими отделами: Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Согласование услуг в рамках программы страхования. |