Прием и регистрация обращений пользователей, направляемых посредством телефонной связи, мессенджерах или по электронной почте
Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения сложных технических проблем пользователей Решение обращений пользователей на первой линии поддержки, в рамках компетенций
Мониторинг сетевого оборудования и каналов связи
Документирование заявок и составление базы знаний по ИТ